Искусство ведения диалога

Содержание
  1. Слушайте меня! Искусство ведения диалога
  2. Четко и по делу
  3. Язык тела
  4. Управление голосом
  5. Контакт с собеседником
  6. Пожалуйста, не перебивайте
  7. Секреты красноречия
  8. Правила ведения диалога: классическое и современное общение. Основные понятия, определения и правила ведения разговора
  9. Структура
  10. Законы риторики диалога
  11. Условия ведения диалога
  12. Общие правила
  13. Требования к вопросам
  14. Как победить в словесной “борьбе”
  15. Золотые правила ведения диалога в деловом общении
  16. Правила публичного выступления
  17. Правила ведения диалога в конфликтной ситуации
  18. Особенности ведения научной дискуссии
  19. Лучшие книги по переговорам и общению: ТОП-35
  20. 1. «Переговоры. Полный курс», Гэвин Кеннеди
  21. 2. «Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах», Гэвин Кеннеди
  22. 3. «Переговоры в стиле Трампа. Победа в любой сделке», Джордж Росс
  23. 4. «Деловые переговоры: стратегия победителя», Марина Гудзь
  24. 5. «Компас переговорщика. Книга о переговорах, а не о разговорах», Олег Бусыгин
  25. 6. «За пределами здравого смысла. Как использовать эмоции в процессе переговоров», Даниэл Шапиро, Роджер Фишер
  26. 7. «Говорить красиво и убедительно. Как общаться и выступать легко и эффективно», Татьяна Джумма
  27. 8. «Говорить легко! Как стать приятным собеседником, общаясь уверенно и непринужденно»
  28. 9. «Как говорить, чтобы вас слушали», Майк Клейтон
  29. 10. «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»
  30. 11. «Жесткие переговоры. Ничего личного — только бизнес», Алексей Рыбкин, Олег Эмих
  31. 12. «Сначала скажите «НЕТ». Секреты профессиональных переговорщиков», Джим Кэмп
  32. 13. «Кремлевская школа переговоров», Игорь Рызов
  33. 14. «Переговоры с монстрами. Как договориться с сильными мира сего», Игорь Рызов
  34. 15. «Я всегда знаю, что сказать. Книга-тренинг по успешным переговорам», Игорь Рызов
  35. 16. «Жесткие переговоры. Как получить выгоду в любых обстоятельствах», Игорь Рызов
  36. 17. «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно», Ларри Кинг
  37. 18. «Переговоры без поражения. Гарвардский метод», Роджер Фишер
  38. 19. «Продажи, переговоры. Практика, примеры», Сергей Азимов
  39. 20. «Искусство словесной атаки. Практическое руководство», Карстен Бредемайер
  40. 21. «Черная риторика. Власть и магия слова», Карстен Бредемайер
  41. 22. «Говори как бог», Ксения Чернова
  42. 23. «Переговоры. Игры скрытых сил», Леонид Кроль
  43. 24. «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми», Ванесса Эдвардс
  44. 25. «Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения», Алекса Нарбут, Дуглас Мосс
  45. 26. «Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников», Дейв Керпен
  46. 27. «Сложные переговоры в комиксах. Книга-тренер», Владимир Соловьев
  47. 28. «Гений общения. Как им стать?», Стив Накамото
  48. 29. «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации», Марк Роудз
  49. 30. «Будь тем, кому всегда говорят ДА. Черная книга убеждения», Роберт Чалдини, Стив Мартин, Ноа Гольдштейн
  50. 31. «Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным», Ноа Гольдштейн
  51. 32. «Общение. В поисках общего», Алексей Максимов
  52. 33. «Шестое чувство. Незаменимое руководство по навыкам общения», Хенрик Фексеус
  53. 34. «Психология делового общения», Евгений Ильин
  54. 35. «Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности», Кэтрин Стотхарт
  55. Искусство вести разговор
  56. Оцените расположенность собеседника
  57. Обсуждайте одну проблему за раз
  58. Научитесь слушать и слышать
  59. Реальные ситуации
  60. Как вести светскую беседу
  61. Что можно позаимствовать из английского small talk
  62. 1. Погода
  63. 2. Домашние животные
  64. 3. Предмет в руках собеседника
  65. Правила, которые можно взять на вооружение
  66. Что ещё поможет вести small talk по‑русски
  67. 1. Переключение темы

Слушайте меня! Искусство ведения диалога

Искусство ведения диалога

ЛизаПсихология

Порой бывает сложно донести свои идеи и мысли до собеседников. Как научиться говорить так, чтобы к твоим словам прислушивались? Подскажет психолог Александра Волохова.

Умение формулировать свои мысли и доносить их до собеседника – важная составляющая успешной карьеры. Однако доказано: женщин хуже слушают и чаще перебивают, чем мужчин. Более того, к нам меньше прислушиваются и представители противоположного пола, и женщины. Как же научиться так вести беседу, чтобы коллеги и руководство не только слушали, но и слышали, что ты говоришь?

Есть четыре основные составляющие, которые влияют на то, насколько серьезно тебя будут воспринимать: что ты говоришь, как говоришь, как ты выглядишь и как ведешь себя с собеседником. И все они должны работать на то, чтобы человек, с которым ты говоришь, воспринимал тебя как уверенную в себе и своей информации, понятную и интересную собеседницу.

Четко и по делу

Первое, на что нужно обратить внимание – содержание твоей речи и то, как ты подаешь информацию. И здесь тебе понадобится взгляд со стороны. Представь себе, что ты даешь интервью, в котором рассказываешь о своей работе. Запиши его на диктофон или сделай видео.

Проанализируй запись, можешь показать ее друзьям (мужу), чтобы узнать, насколько хорошо ты излагаешь свои мысли. Не огорчайся, если окажется, что ты делаешь слишком большие паузы, перескакиваешь с темы на тему или отвлекаешься на несущественные детали.

Зато теперь ты знаешь, над чем нужно поработать.

Если у тебя проблема с изложением мыслей, не надейся на экспромт. Заранее продумай, что именно ты будешь говорить, и составь хотя бы примерный план, а лучше набросай и текст речи. Если ты путаешься в словах, когда волнуешься, или делаешь большие паузы – старайся во время серьезных разговоров говорить чуть медленнее, чем обычно.

Помни, что твои аргументы будут казаться более весомыми, если ты будешь ссылаться на источники своей информации, особенно если это солидные профессиональные издания, научные исследования, мнения авторитетов в вашей области или результаты твоего собственного анализа. Используй фразы: «Согласно исследованиям, эффективность возрастает…

», «Проведенный нами анализ показывает…»

Язык тела

Будут ли коллеги и руководство воспринимать тебя всерьез, во многом зависит от того, как ты держишься.

Человек с прямой спиной, развернутыми плечами и спокойными широкими жестами подсознательно воспринимается другими как сильный и уверенный в себе, а значит, заслуживающий доверия.

И наоборот: человек, который сутулится и сжимается в комок, кажется нам напуганным или слабым – тем, кому доверять не стоит.

Потренируйся держать спину прямой, плечи развернутыми, голову слегка приподнятой. Постепенно, хоть и не быстро, такая осанка станет для тебя привычной, и ее будет просто сохранять даже во время спора с начальством. Важно следить и за тем, в какой позе ты сидишь: если постоянно сутулишься во время работы за компьютером, то будешь делать это и на совещании.

Доказано: человек, который принимает «сильную» позу, не только кажется окружающим уверенным в себе, но и сам чувствует себя увереннее.

Поэтому перед важным мероприятием постарайся уединиться: встань ровно, выпрямись, разверни и чуть опусти плечи, поставь ноги на ширину плеч и упри руки в бока.

Постой в такой позе хотя бы несколько минут, и тебе будет проще проводить переговоры и отстаивать свое мнение.

Управление голосом

Еще одно обстоятельство, влияющее на то, будут ли собеседники прислушиваться к твоим словам – это то, как именно ты говоришь. Здесь преимуществом является:

Низкий голос. Человек, который им обладает, воспринимается как более серьезный и обстоятельный, чем тот, у кого высокий голос.

Средний темп. Слишком быструю речь тяжело разобрать, а медленная провоцирует слушателей перебивать оратора. К тому же, увеличение скорости речи – признак волнения.

Выразительные интонации. Монотонную речь скучно слушать, через какое-то время твой собеседник начнет отвлекаться и упустит то важное, что ты хотела до него донести. Поэтому надо выделять интонацией самые важные места в своей речи и делать после них небольшие паузы.

Не каждый человек знает, как воспринимают его голос окружающие. Дело в том, что собственный голос доносится до нас не только по воздуху, но и через вибрации костей черепа, именно поэтому большинство не узнают себя в записи: «изнутри» мы слышим совсем не то же, что люди «снаружи».

Тут тебе снова пригодится диктофон. Запиши свой диалог или даже спор с воображаемым оппонентом или проговори доклад, с которым тебе надо выступить перед коллегами. Прослушай запись и отметь все недостатки, которые тебе нужно исправить. А затем тренируйся с диктофоном до тех пор, пока не придешь к устраивающему тебя результату.

Контакт с собеседником

Не последнюю роль в ведении диалога играет умение поддерживать контакт с теми, с кем ты говоришь. Собеседники должны чувствовать, что ты не просто произносишь фразы, а обращаешься именно к ним, и тебе очень важно, чтобы они тебя услышали. Но как этого достичь?

Смотри на человека, с которым говоришь. При этом не обязательно постоянно смотреть ему прямо в глаза: можно направить взгляд на переносицу, время от времени отводить его, но потом снова возвращать взгляд на лицо собеседника. Если ты говоришь сразу с несколькими людьми, смотри по очереди на каждого, уделяя больше внимания самому авторитетному среди них.

В речи используй следующий прием: задавай вопросы и сама на них отвечай. Например: «Что дает нам эта информация? А вот что…» Это поможет тебе удержать внимание слушателей.

Еще один способ заставить собеседников прислушиваться к тебе – яркие, образные примеры и шутки. Главное здесь – учитывать вкусы и интересы аудитории и не перебарщивать.

А если тебе кажется, что твой собеседник отвлекся, обратись в своей речи к нему по имени.

Пожалуйста, не перебивайте

К сожалению, даже самое искусное изложение мыслей не гарантирует, что собеседник не попытается тебя перебить. Тем более, что женщины в этом смысле особенно уязвимы. Чтобы начальство и коллеги с тобой считались, научись бороться с «перебивальщиками».

■ Сохраняй спокойствие, не волнуйся, не сердись. Не каждый, кто тебя перебивает, хочет тебя задеть. Многие люди просто не сдержаны по характеру или не очень хорошо воспитаны. Но даже если собеседник действительно пытается тебя смутить, не давай ему это сделать.

■ Не стесняйся указывать человеку на то, что он тебя перебил. Говори вежливо, но твердо: «Я еще не договорила», «Не перебивайте меня, пожалуйста», «Давайте обсудим это позже». Кстати, они будут звучать мягче и уважительнее, если добавлять имя собеседника.

■ Если формат общения позволяет, перед началом своей речи попроси коллег не перебивать тебя, а изложить свои вопросы и замечания после того, как ты закончишь.

■ Не сдавайся, если поначалу ты не сможешь остановить «перебивальщиков». В этом деле, как и в любом другом, очень важны готовность пробовать снова и снова. Верь в себя, а если не выходит – сделай так, как советует социальный психолог и специалист по невербальному поведению Эми Кадди: притворяйся уверенной в себе до тех пор, пока сама не поверишь в это.

Секреты красноречия

Еще философы говорили: нет ничего сильнее слова. Действительно, красноречие распахивает перед нами все двери. Вопрос только в том, как же научиться красиво складывать буквы в слова, а слова в предложения? Каждому ли дано? Или это прирожденный дар избранных?

Отвечаем: если захотеть – этому мастерству можно научиться. Вот несколько рекомендаций, которые помогут сделать твою речь особенной. Запоминающейся.

1. ЭКСПРОМТ. Запиши на видео монолог на любую тему. Послушай и проанализируй свою речь. Есть ли у тебя слова-паразиты? С каким темпом ты говоришь? Выдерживаешь ли паузы там, где они необходимы? Есть ли проблемы с дикцией? Соответствует ли мимика и жесты сказанному? Честные ответы на эти вопросы помогут понять, над чем предстоит работать в первую очередь.

2. СИНОНИМЫ И СРАВНЕНИЯ. Чтобы сделать речь выразительной, мало читать художественную литературу и усердно посещать воркшопы журналистов и писателей. Необходимо ежедневно практиковаться.

Попробуй играть в синонимы и сравнения! Например, пальто не оранжевого цвета, а апельсинового. Дворник подметает не мусор, а кусочки земного шара. Чем разнообразнее твой язык, тем ты интереснее обществу.

Главное, не переборщить и быть уместной.

3. ДИКЦИЯ. Даже если у тебя нет явных проблем – утро все равно начинай с гимнастики речевого аппарата. Во-первых, разминаем рот. Вытягиваем губы трубочкой и в сомкнутом виде пытаемся ими нарисовать алфавит. Причем каждую букву в обе стороны. Выглядит это забавно, но упражнение здорово помогает снять зажим.

Во-вторых, скороговорки. Можно каждый день придумывать новую фразу на проблемный звук и повторять ее в течение минуты. Например, сосед Степан стонал и сетовал Степаниде Станиславовне: слишком серые стены стали. В-третьих, интонации.

Попробуй эту скороговорку прочесть с разными эмоциями: радость, злость, разочарование, отчаяние, подозрение.

Помни, во всем важна дисциплина и терпение. Блестящий результат не появится через неделю. И даже через две. Но если заниматься регулярно и правильно – успех обязательно придет.

Подпишитесь на наш telegram, чтобы получить бонусный контент, участвовать в аниях и розыгрышах: https://kiozk.ru/s/voyrl

Источник: https://kiozk.ru/article/liza/slusajte-mena-iskusstvo-vedenia-dialoga

Правила ведения диалога: классическое и современное общение. Основные понятия, определения и правила ведения разговора

Искусство ведения диалога

Речь – это главное средство коммуникаций между людьми. Но современное общение не ограничивается банальной передачей информации. На данный момент общение обросло массой условностей и формальностей и превратилось в настоящую культуру. Обязанность каждого человека – соблюдать правила ведения диалога.

Структура

Диалог – это взаимная коммуникация, смысл которой состоит в поочередных репликах собеседников. Изучение правил построения диалога стоит начать с анализа его структуры, которая приведена в таблице.

ЭтапСоставляющие
Начало разговора– Приветствие.- Уточнение целесообразности беседы (например: “Удобно ли вам сейчас разговаривать?”).- Неофициальный диалог (установление контакта путем разговоров на отвлеченные темы, не касающиеся основного предмета спора).- Озвучивание цели разговора
Развитие темы– Речь говорящего.- Ответная реакция собеседника
Завершение разговора– Подведение итогов.- Заключительные фразы, сигнализирующие об окончании диалога.- Прощание

Законы риторики диалога

Чтобы понять, каких правил ведения диалога надо стараться придерживаться, нужно изучить основные законы общения. Вот о чем идет речь:

  • Закон сопротивления новому. Любая нестандартная идея, отличающаяся от привычных убеждений, как правило, воспринимается в штыки. Поэтому, если вы хотите выйти из спора победителем, вы должны разработать четкую и убедительную систему аргументации. Вы должны заранее продумать реакцию собеседников на свою речь.
  • Закон диалогической социализации. Его суть состоит в том, что вы всегда должны отвечать говорящему. Даже если на данный момент вы заняты или сами произносите речь, стоит отвлечься, выслушать оппонента и дать ему ответ.
  • Закон граничных условий изобретения. Классические правила ведения диалога подразумевают учет культурных и национальных традиций. От соблюдения условий риторического изобретения во многом зависит исход разговора.
  • Закон устранения вреда. Прислушиваясь к мнению собеседника, вы должны заранее продумать, к каким негативным последствиям может привести принятие данной точки зрения.

Условия ведения диалога

Казалось бы, что может быть проще, чем разговор двух людей. Тем не менее, чтобы общение было продуктивным, необходимо соблюдение многочисленных правил ведения диалога. Но, прежде всего, должны быть соблюдены условия, без которых разговор невозможен. А именно:

  • Общий язык. Важно, чтобы собеседники пользовались одинаковыми вербальными и невербальными приемами. В противном случае, возникнет путаница и недопонимание, которые могут перерасти в конфликт.
  • Общий предмет обсуждения. Это совокупность вопросов, по которым может возникать противоречие или же согласие между собеседниками.
  • Желание или потребность в общении. Между собеседниками должен присутствовать эмоциональный и информационный отклик.
  • Сотрудничество. Участники диалога должны уметь слушать друг друга и давать уместные ответы на поставленные вопросы.
  • Свобода. Каждая из сторон диалога вольна в убеждениях, высказываниях и доводах. И все же недопустимо физическое или моральное давление, а также угрозы и оскорбления.

Общие правила

Правила диалога в русском и других языках мира могут несколько отличаться. Тем не менее, есть общие моменты, которые необходимо соблюдать, независимо от того, в какой точке мира вы находитесь:

  • Нужно больше слушать, чем говорить. Недопустим речевой “нарциссизм”. Вы должны внимательно выслушать и проанализировать аргументы собеседника.
  • Подготовьте диалог. Прежде чем отправиться на встречу с собеседником, набросайте примерную программу разговора и перечень вопросов, которые вы планируете задать. Если вы примерно понимаете, о чем вас будет спрашивать собеседник, продумайте свои ответы.
  • Говорите по очереди. Помните, что в диалоге собеседники равны. Во-первых, недопустимо перебивать оппонента. Во-вторых, дурным тоном считаются слишком длинные монологи.
  • Думайте, прежде чем что-то сказать. Порой то, что для вас кажется пустяком, может огорчить или оскорбить собеседника. Естественно, после этого конструктивного диалога не получится.
  • Не посвящайте собеседников в свои проблемы или радости. Ваша личная жизнь должна оставаться за дверью кабинета (конференц-зала, ресторана и так далее). Также запрещено задавать собеседнику вопросы личного характера.

Требования к вопросам

Правила ведения диалога можно детализировать, выдвинув определенные требования к его составляющим. В частности, вопрос должен соответствовать таким параметрам:

  • Формулировка вопроса должна быть краткой и конкретной без сложных грамматических конструкций.
  • В вопросе должны содержаться временные, пространственные и прочие параметры, которые необходимо учитывать при формулировке ответа.
  • Недопустимо употреблять в вопросах многозначные слова без дополнительного пояснения.
  • Недопустимо, чтобы контрольные вопросы следовали сразу после основных.
  • Вопрос должен указывать на возможность альтернативных ответов.
  • Вопросительное предложение должно быть сформулировано в утвердительной, а не в отрицательной форме.
  • Недопустимо доставать сложные или эмоционально напряженные вопросы в начале разговора. Они должны следовать после установочных.
  • Формулировка вопроса должна учитывать личный опыт респондентов в данной конкретной отрасли.
  • Смежные вопросы нужно объединять в тематические блоки, а не оглашать вразброс. Это может внести путаницу в разговор.

Правила ведения диалога подразумевают некоторые требования к ответам на вопрос. Вот наиболее существенные моменты:

  • Ответ должен быть ясным и однозначным с лаконичной формулировкой.
  • Ответ должен уменьшать неопределенность, связанную с вопросом, а не увеличивать ее. В противном случае, диалог будет бессмысленным и непродуктивным.
  • Если вопрос поставлен некорректно, в ответе должно содержаться указание на этот факт.
  • Ответ не может быть сформулирован в вопросительной форме.

Как победить в словесной “борьбе”

Одним из самых авторитетных изданий о правилах диалога в русском языке является книга Поварнина «Спор. О теории и практике спора» (1918 года выпуска). В ней содержатся такие рекомендации для тех, кто хочет выйти из спора победителем:

  • В споре нужно быть инициативным (особенно, если именно вы задаете тему беседы). Важно уметь заставить собеседника вести полемику по вашему сценарию.
  • Не обороняйтесь, а наступайте. Вместо того, чтобы пассивно отвечать на вопросы собеседника, задавайте вопросы сами, заставив его обороняться.
  • Не позволяйте оппоненту уклоняться от доказательств. Каждая мысль должна быть аргументирована, чего можно добиться при помощи критики.
  • Сконцентрируйте свою активность на самых слабых звеньях в системе аргументов оппонента.
  • Для опровержения аргументов противника используйте его же приемы. Их можно выявить в процессе диалога.
  • Используйте эффект неожиданности. Например, приберегите самые важные и неожиданные аргументы к концу спора.
  • Берите слово в конце спора. Выслушав аргументы оппонента, вы лучше сформулируете речь.

Золотые правила ведения диалога в деловом общении

Успех в мире бизнеса зависит не только от ваших профессиональных знаний, но также от умения общаться с людьми. Можно выделить такие золотые правила ведения диалога в деловом общении:

  • Не начинайте разговор с деловых вопросов. Начните с теплого приветствия и неформального общения на отвлеченные темы (погода, искусство, спорт и так далее). В противном случае, вы автоматически поставите себя в позицию “просящего”, что позволит оппоненту доминировать.
  • Не давайте советов, если вас об этом не просят. Если вы предложите собеседнику собственную модель решения проблемы, это может обидеть собеседника. Он может подумать, что вы преуменьшаете его способности.
  • Не задавайте прямых неудобных вопросов. Если вам все-таки необходима подобная информация, заходите издалека, чтобы не поставить оппонента в неловкое положение.
  • Стимулируйте активность беседы. Каждую свою реплику заканчивайте вопросом вроде “Что вы думаете по этому поводу?”. Это позволит избежать неловкого молчания. К тому же, этим вы продемонстрируете уважение к мнению
  • Добавьте немного юмора. Если вы чувствуете, что атмосфера диалога накаляется, добавьте в беседу немного остроумия, чтобы дать и себе, и оппоненту передышку.

Правила публичного выступления

Порой приходится доносить свою точку зрения не одному собеседнику, а большой аудитории. В данном случае вам следует ознакомиться с правилами ведения диалога в публичном выступлении. Вот основные из них:

  • Позаботьтесь о внешности. Перед тем как приступить к слушанию доклада, аудитория обратит внимание на то, как вы выглядите. Поэтому ваш внешний вид должен быть опрятным и полностью соответствующим ситуации. Это особенно важно, если вы представляете не лично себя, а целую организацию.
  • Говорите по существу. Пустопорожние разговоры и лирические отступления недопустимы. Во-первых, они раздражают слушателей, а во-вторых, они отвлекают внимание аудитории от основной проблемы.
  • Уважайте слушателя. Всем своим видом вы должны излучать доброжелательность. Также не стоит навязывать свое мнение аудитории, считая его единственно правильным.
  • Излагайте информацию доступно. Говорите простым языком, не перегруженным специальными терминами.
  • Ведите себя уверенно. Дрожащий голос, неуместные жесты и прочие признаки волнения не вызовут доверия у аудитории.
  • Не используйте длинные сложные фразы. Оптимальная длина предложения – не более тринадцати слов.
  • Не затягивайте выступление. Как показывает практика, даже самый умелый оратор не может удерживать внимание аудитории дольше 15-20 минут. Постарайтесь уложиться в это время.

Правила ведения диалога в конфликтной ситуации

К сожалению, не всегда беседа проходит в партнерских и дружеских тонах. Когда между оппонентами возникает напряженность, становится труднее соблюдать правила этикета, диалог может перерасти в конфликт. Чтобы избежать неприятностей, следуйте таким правилам:

  • Дайте оппоненту возможность “выпустить пар”. Если вы чувствуете, что собеседник напряжен, не перебивайте его, дайте высказаться. Это поможет восстановить мирный тон диалога.
  • Не путайте факты с эмоциями. Четко обосновывайте все свои претензии, опираясь на объективные данные. Ни в коем случае не переходите на личности.
  • Отвечайте на агрессию противоположно. Если ваш партнер вспылил, не отвечайте ему тем же. Лучше вежливо посочувствуйте его неприятностям или попросите совета.
  • Старайтесь завершить спор мирно. Даже если вы находитесь на пике эмоционального напряжения, не кричите, не грубите и не хлопайте дверью. Так у вас будет больше шансов на конструктивное продолжение беседы через некоторое время.
  • Не высказывайте претензии лично к собеседнику. Допустимо выражать недовольство сложившейся ситуацией, но не оппонентом.

Особенности ведения научной дискуссии

Правила ведения научного диалога несколько отличаются от светской или деловой беседы. Вот каких рекомендаций стоит придерживаться в данном случае:

  • Прежде чем включиться в научную дискуссию, подумайте, действительно ли вам есть что сказать. Нет смысла повторять общеизвестные факты.
  • Высказывайтесь только по существу. Не пытайтесь повысить конкурентоспособность своей гипотезы, задевая личность оппонента или опровергая его мнение.
  • Высказывайтесь конструктивно. В идеале каждое высказывание должно быть подкреплено реальными примерами или ссылками на работы авторитетных исследователей.

Соблюдение правил ведения конструктивного диалога позволяет выстраивать продуктивные взаимоотношения с оппонентами. Чтобы всегда выходить победителем из спора, используйте некоторые тонкости искусства общения:

  • Делайте паузы. Не пытайтесь выдать всю информацию “залпом”. Разделите свою речь на смысловые блоки, между которыми делайте короткие паузы. Это нужно для того, чтобы собеседник успел воспринять информацию.
  • Поставьте себя на место оппонента. Планируя свою речь, подумайте, поймет ли ваш собеседник, что именно вы хотите до него донести.
  • Отдавайте предпочтение живому общению. Старайтесь избегать решения серьезных вопросов по телефону, по видео-связи или в формате переписки.
  • Используйте ненавязчивую жестикуляцию. Благодаря этому оппоненту будет интереснее слушать вас, он лучше воспримет информацию. А вот разговаривать с обездвиженной “статуей” совсем неинтересно.
  • Следите за тоном. Громкость голоса должна быть такой, чтобы собеседнику не пришлось прислушиваться. В то же время не стоит слишком кричать, чтобы оппонент не воспринял это как агрессию.
  • Не бойтесь переспрашивать. Если вы чего-то не поняли или не расслышали, не стесняясь просите уточнить этот момент. Если этого не сделать, может возникнуть путаница, которая значительно усложнит достижение взаимопонимания.
  • Стиль речи должен соответствовать месту. В деловой и светской беседе недопустимо пользоваться бытовым жаргоном. В то же время, дурным тоном является применение в неформальной беседе применение специфических терминов или витиеватых речевых конструкций.
  • Установите зрительный контакт. Если вы будете смотреть по сторонам, а не в глаза собеседнику, атмосфера не станет доверительной.
  • Называйте человека по имени. Это подкупает его и заставляет принимать вашу сторону.
  • Будьте собой. Не отрекайтесь от своего образа ради того, чтобы понравиться собеседнику.

Мы обсудили некоторые рекомендации правильного ведения диалога.

Источник: https://FB.ru/article/381877/pravila-vedeniya-dialoga-klassicheskoe-i-sovremennoe-obschenie-osnovnyie-ponyatiya-opredeleniya-i-pravila-vedeniya-razgovora

Лучшие книги по переговорам и общению: ТОП-35

Искусство ведения диалога

В офисе вы или дома – всюду необходимо общаться с коллегами, начальством, деловыми партнерами, супругой (супругом) и детьми. Мы общаемся всю жизнь, но грамотно выстраивать диалог мало где учат целенаправленно.

В этом списке вы найдете подборку книг по искусству ведения переговоров и общению, которая поможет овладеть этим непростым и крайне важным искусством.

1. «Переговоры. Полный курс», Гэвин Кеннеди

Автор проводит критический анализ самых популярных переговорных практик и предлагает наиболее эффективные из них на вооружение. Издание рассказывает о том, как подготовиться к предстоящей встрече, выгодно преподнести свою точку зрения, вести торги и сделать процесс переговоров взаимовыгодным для всех заинтересованных сторон. Купить книгу!

2. «Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах», Гэвин Кеннеди

Издание посвящено составляющим переговорного процесса, стратегических подходах и тактических приемах. Кеннеди рассказывает о психологических ловушках и ошибках в расстановке приоритетов, дает примеры катастрофических просчетов и ситуаций, которые еще можно исправить. Купить книгу!

3. «Переговоры в стиле Трампа. Победа в любой сделке», Джордж Росс

В своей книге автор описывает закулисную работу, сопровождающую сделки Дональда Трампа и других всемирно известных торговцев недвижимостью. Издание является сводом правил, принципов, готовых решений и советов, применимых во всех типах делового общения. Купить книгу!

4. «Деловые переговоры: стратегия победителя», Марина Гудзь

Книга помогает создать успешную стратегию и тактику для эффективных межличностных коммуникаций и деловых переговоров, а также получить навыки установления контакта с оппонентом плюс установить мотивы общения партнёра по переговорам.

Также в своем издании автор предлагает методику, как сформировать навыки убеждающего речевого воздействия и ознакомиться с оптимальными моделями слушания партнёра, обучиться способам защиты от манипуляций и самое главное – получить практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров.

5. «Компас переговорщика. Книга о переговорах, а не о разговорах», Олег Бусыгин

В книге читатели узнают не только про результаты накопленного практического опыта, но и становятся свидетелями внутреннего диалога о способах получения устойчивого результата и долгосрочной эффективности продаж. Купить книгу!

6. «За пределами здравого смысла. Как использовать эмоции в процессе переговоров», Даниэл Шапиро, Роджер Фишер

Авторы в своей книге показывают, как в случае несовпадения точек зрения переговорщиков можно повернуть эмоции в сторону обоюдной выгоды и превратить любые конфликты интересов в новые возможности для всех участников переговоров. Из издания можно узнать о пяти  «основных потребностях» человека: оценке, аффилировании, автономии, статусе и роли и научиться грамотно их использовать.

7. «Говорить красиво и убедительно. Как общаться и выступать легко и эффективно», Татьяна Джумма

Книга рассказывает о том, как преодолеть психологический барьер, научиться общаться и найти единомышленников, избавиться от ненужных тревог и смело обратиться к публике и в чем заключается секрет полноценного взаимодействия. Издание полезно как новичкам, так и гуру общения. Купить книгу!

8. «Говорить легко! Как стать приятным собеседником, общаясь уверенно и непринужденно»

Книга о непростом искусстве вести светскую беседу. Она учит читателей, как объединять людей, понимать друг друга и доверять друг другу, заводить новых друзей и укреплять дружбу, избегать конфликтов и обмениваться мнениями. Издание адресовано всем тем, кто хочет вести светскую беседу в легкой и непринужденной манере и испытывающих трудности в общении. Купить книгу!

9. «Как говорить, чтобы вас слушали», Майк Клейтон

Издание состоит из четырех частей. В первой части автор говорит об устной речи вообще и рассказывает об особенностях человеческого слушания.

Вторая часть посвящена таким вопросам как: как найти тему для разговора, привлечь внимание, донести свою мысль увлекательно и убедительно а также добиться эффективных результатов.

В третьей части приводятся советы, как говорить, используя знания из предыдущих глав, чтобы люди слушали вас в различных ситуациях. Четвёртая часть является кратким резюме книги. Купить книгу!

10. «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

Новое издание этой книги-бестселлера предлагает новые инструменты, которые позволят подготовиться к сложным переговорам, превратить негативные эмоции в конструктивный диалог,   спокойно говорить о любых вещах, быть убедительным,  но не грубить, а также сделать так, чтобы после трудного диалога все стороны остались довольны. Купить книгу!

11. «Жесткие переговоры. Ничего личного — только бизнес», Алексей Рыбкин, Олег Эмих

В своей книги авторы описывают алгоритмы ведения переговоров с трудными партнерами и демонстрируют модели взаимодействия с разными типами личности. В издании содержится большое количество примеров из реальной жизни, которые позволят в практической плоскости рассмотреть методики и приемы, используемые переговорными сторонами.

12. «Сначала скажите «НЕТ». Секреты профессиональных переговорщиков», Джим Кэмп

Из этой легендарной книги читатели узнают, как больше не зависеть от неконтролируемого результата переговоров и сконцентрироваться на том, чем можно управлять, как вести себя за столом переговоров, как вести оппонента с помощью правильно поставленных вопросов и противостоять сильному противнику, использующему давление и манипуляции. Купить книгу!

13. «Кремлевская школа переговоров», Игорь Рызов

Практическое издание, которое учит выходить победителем из любых переговоров, управлять эмоциями, конвертировать борьбу во взаимовыгодное сотрудничество, управлять оппонентом и вести переговоры с иностранцами без совершения ошибок. Купить книгу!

14. «Переговоры с монстрами. Как договориться с сильными мира сего», Игорь Рызов

В этом издании во множестве приводятся техники и сценарии, благодаря которым можно оказаться на равных с «монстрами» и завершать сделки на условиях двойного выигрыша (техника «win-win»).

Автор иллюстрирует приемы историческими и политическими кейсами.

Читатели учатся, как противостоять давлению «монстров», выходить из тупиковых ситуаций на переговорах, отвечать на провокационные вопросы, определять собственную позицию еще до начала переговоров. Купить книгу!

15. «Я всегда знаю, что сказать. Книга-тренинг по успешным переговорам», Игорь Рызов

В основе издания – мощная теоретическая база, дополненная яркими, живыми примерами и упражнениями.

Книга построена так, чтобы сразу после выполнения задания получить обратную связь от автора с ценными указаниями.

Здесь можно изучить основные стратегии перехвата, удержания и управления вниманием в сложных переговорных ситуациях, а также отработать на практике навыки для контроля любых переговоров. Купить книгу!

16. «Жесткие переговоры. Как получить выгоду в любых обстоятельствах», Игорь Рызов

В книге читатели знакомятся со специальными техниками жестких переговоров, которые используют и спецслужбы. Здесь описаны основные стратегии перехвата, удержания и управления в сложных переговорных ситуациях. Читатели учатся владеть эмоциями и сохранять отношения с деловыми партнерами.

17. «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно», Ларри Кинг

Автор много лет вел популярное ток-шоу телекомпании CNN, и у него в гостях были знаменитые политики, бизнесмены, спортсмены и деятели искусства. В своей книге он делится с читателями многочисленными секретами. Купить книгу!

18. «Переговоры без поражения. Гарвардский метод», Роджер Фишер

Авторы предлагают простой и доступный метод принципиальных переговоров, чтобы научиться воспринимать оппонентов как соучастников решения проблемы, а не врагов. Этот метод можно использовать в любых ситуациях — от обсуждения семейных планов на отпуск до решения международных конфликтов. Купить книгу!

19. «Продажи, переговоры. Практика, примеры», Сергей Азимов

Книга – уникальное практическое пособие от одного из самых лучших бизнес-тренеров России. Здесь читатели найдут минимум описательных стратегий и максимум конкретных речевых техник и заготовок, которые встречаются при продажах и переговорах.

20. «Искусство словесной атаки. Практическое руководство», Карстен Бредемайер

Эта книга – новый учебник по риторике от известного бизнес-коуча, знакомящий читателей с конструктивными приемами ведения дискуссии, которые автор пропагандирует на семинарах для менеджеров среднего и высшего звена. Купить книгу!

21. «Черная риторика. Власть и магия слова», Карстен Бредемайер

Книгу отличает новый, нестандартный подход, предлагающий как для начинающих, так и для профессионалов удачное сочетание методов, техник и упражнений для тренировки. 
После прочтения книг можно будет убедиться в силе магии слова, усовершенствовать собственное восприятие и отточить стиль ведения дискуссий. Купить книгу!

22. «Говори как бог», Ксения Чернова

Книга-ключ по ведению результативных переговоров, блестящим презентациям и новым перспективам влияния. Из нее можно научиться, как мгновенно приводить голос в боевую готовность, управлять эмоциями, выступать перед аудиторией без шпаргалок, а самое главное – говорить внятно и грамотно. Купить книгу!

23. «Переговоры. Игры скрытых сил», Леонид Кроль

Книга-квинтэссенция тренинга «Индивидуальный стиль и драматургия переговоров». Здесь во множестве приведены кейсы, персоны, истории, приемы, т.е. все для успешных переговоров и понимания людей.

24. «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми», Ванесса Эдвардс

Книга с большим количеством полезностей. Из нее можно научиться тому, как действовать на любом мероприятии (вечеринке, деловом мероприятии и социальной ситуации), как читать эмоции – считывать выражение лица и предсказывать эмоции людей и как говорить с кем угодно. Купить книгу!

25. «Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения», Алекса Нарбут, Дуглас Мосс

Все самые важные советы Дейла Карнеги, собранные в тридцать три урока, а также практические упражнения на отработку принципов Карнеги. Здесь читатели найдут множество упражнений на пробуждение творческих способностей, повышение стрессоустойчивости, умение сохранять душевное равновесие в любых обстоятельствах. Купить книгу!

26. «Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников», Дейв Керпен

В издании представлены одиннадцать простых навыков общения и преуспевайте во всех сферах жизни. Девиз издания «Убеждать и влиять, не подавляя». Купить книгу!

27. «Сложные переговоры в комиксах. Книга-тренер», Владимир Соловьев

В основе книги лежит технология, которая помогает автору год за годом работать с агрессивными политиками и несговорчивыми фигурами бизнеса. Здесь вы научитесь определять четкую цель и позицию, забыть о волнении, нейтрализовать агрессию оппонента и доводить клиентов до оплаты. Купить книгу!

28. «Гений общения. Как им стать?», Стив Накамото

Книга насыщена полезными рекомендациями и конкретными примерами и помогает читателям непоколебимую уверенность в себе, легко общаться с людьми разного уровня, устанавливать и поддерживать деловые контакты и романтические отношения. С ее помощью можно акцентировать внимание на своих достоинствах и устранять недостатки, избавляться от комплексов и осуществлять замыслы, вызывать у окружающих любовь и уважение. Купить книгу!

29. «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации», Марк Роудз

Книга поможет разобраться в причинах, мешающих свободно общаться в самых разных ситуациях, и объяснит, как заставить голос работать на его обладателя и справляться с подводными камнями, которые всякий раз обнаруживаются при разговоре лицом к лицу.

30. «Будь тем, кому всегда говорят ДА. Черная книга убеждения», Роберт Чалдини, Стив Мартин, Ноа Гольдштейн

Книга от легендарного автора не менее легендарной книги «Психология влияния» учит тому, как всегда добиваться позитивного ответа собеседника как в работе, так и в жизни. Купить книгу!

31. «Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным», Ноа Гольдштейн

Книга учит легко справляться с самой трудной задачей: честно, этично и правильно выстраивать отношения с другими людьми. Издание адресовано всем, кто желает быть убедительным: на работе или дома, с близкими или незнакомыми людьми, при устном обращении или на письме.

32. «Общение. В поисках общего», Алексей Максимов

Автор создал собственную систему общения, помогающую не только избавиться от одиночества, но и поменять мировосприятие. С лекциями на эту тему автор объездил множество городов страны и мира.

33. «Шестое чувство. Незаменимое руководство по навыкам общения», Хенрик Фексеус

Автор – знаменитый шведский психолог и специалист по невербальной коммуникации. Прочитав книгу, вы научитесь эффективно общаться и освоите тонкое искусство манипуляции окружающими. Купить книгу!

34. «Психология делового общения», Евгений Ильин

Издание посвящено базовым вопросам и проблемам делового общения. Особое внимание уделено служебным контактам, построению отношений между начальством и подчиненными, а также между подчиненными.

Здесь подробно рассмотрены наиболее рациональные способы общения между людьми в непосредственных контактах и телефонных разговорах.

Также описаны особенности стилей руководства, производственных конфликтов, деловых бесед и совещаний. Купить книгу!

35. «Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности», Кэтрин Стотхарт

В каждой части книги описаны знания, принципы и навыки, которые нужны, чтобы усовершенствовать общение, укрепить уверенность в себе и изменить свою жизнь.

В первой части книги – четыре стиля межличностного взаимодействия. Во второй – стили взаимодействия окружающих.

В третьей части – инструменты и стратегии взаимодействия в типичных ситуациях для оказания влияния и управления стрессом. Купить книгу!

Источник: https://SergeySmirnovBlog.ru/poleznie-servisi/knigi-po-peregovoram-i-obscheniyu.html

Искусство вести разговор

Искусство ведения диалога

С вами наверняка случались такие ситуации, когда вы звонили человеку для того, чтобы обсудить важный проект или найти вариант решения проблемы, но вместо этого 20 минут говорили ни о чем. Или, возможно, вы повторяли одно и то же несколькими разными способами, когда все уже согласились с вашей точкой зрения?

Мир наполнен людьми, которые отклоняются от темы и начинают обсуждать несущественные вещи. Они тратят несколько часов каждый день на бессмысленные дела и никогда ничего не успевают.

Конечно, иногда важно поговорить ни о чем для того, чтобы наладить взаимоотношения с человеком.

Но как найти баланс? Как научиться эффективно общаться с людьми и при этом оставлять время на приятные моменты в диалоге? В этой статье мы дадим вам три совета, которые помогут в этом, и обсудим их в реальных ситуациях.

Оцените расположенность собеседника

Каждый из нас имеет определенное настроение, расписание или количество работы.

Это важно понимать, потому что если у вас есть время для долгой неструктурированной беседы, то это не значит, что ваш коллега или знакомый тоже расположен к этому.

У человека может быть дедлайн и ему срочно нужно завершить важное дело — и чем больше вы с ним говорите, тем сильнее он раздражается. В этом случае вам не удастся построить хорошие взаимоотношения.

Это кажется очевидным, но люди крайне редко следуют простому правилу — спрашивать, есть ли время у собеседника поговорить. Если вы спросите и получите отрицательный ответ, то сможете даже добиться расположения собеседника за то, что уважаете и цените его время.

Обсуждайте одну проблему за раз

Мы все бывали свидетелями того, как человек пытался обсудить семь проблем за три минуты, каждая из которых требует тщательного внимания. Это напоминает спутанный клубок разных нитей, который невозможно распутать.

Людям нужно время для того, чтобы обдумать проблему, взвесить варианты, проанализировать информацию. Поэтому поднимите одну тему и добейтесь того, чтобы никто не отклонялся от нее.

Вам также нужно быть достаточно мудрым для расстановки тем в правильном порядке. Самые эмоционально сложные темы можно ставить в самое начало или конец — тут все зависит от вас и каждый случай индивидуален.

Научитесь слушать и слышать

Лучшие собеседники на самом деле говорят очень мало. Они больше слушают, проявляют эмпатию и пытаются понять, что волнует человека. Такие люди не перебивают, предельно сконцентрированы и прежде чем что-либо сказать, пытаются вникнуть в суть происходящего. Они не судят и не делают поспешных выводов. Иногда достаточно десяти секунд активного слушания, чтобы наладить взаимопонимание.

Проблема в том, что когда человек молчит, он по сути обдумывает, что скажет дальше и не прислушивается к собеседнику. Возникает неприятный момент, потому что собеседник понимает, что его слова не были учтены, а ответ был заранее продуман.

Реальные ситуации

Рассмотрим четыре ситуации, в которых умение вести разговор является крайне важным.

1

  • Перед тем как совершить звонок, выделите хотя бы минуту и подумайте, что же вы хотите сказать. Затем расставьте ключевые пункты беседы, которые хотите обсудить.
  • Осознайте, какая фраза или решение будет означать, что вы достигли цели разговора. Запишите ее и фокусируйтесь на ней.
  • Не высказывайте свою точку зрения больше одного раза. Скажите то, что хотели сказать и терпеливо ждите ответа.
  • Если ваш собеседник задал вопрос, на который вы не знаете ответа, скажите честно об этом или попросите время на размышления.

2

  • Многие люди часто заблуждаются насчет разговора тет-а-тет. Они считают, что тот, кто больше говорил, тот и выиграл. Развейте это заблуждение и не пытайтесь доминировать, потому что вы получаете только один результат — тешите свое эго и тратите время.
  • В офисе любят распускать слухи, поэтому избегайте этого даже если к вам обращаются с желанием получить понимание и пожаловаться на другого человека. Всегда и везде вы должны понимать, что нужно говорить и чего говорить не нужно, а также знать, в какое время это лучше всего сделать.

3

  • Раздутое эго имеет значение и на групповых встречах. Люди отстаивают свою точку зрения даже в том случае, когда в ней много логических изъянов. Поэтому больше слушайте — это сохранит ваше время, позволит вам больше узнать и избежать стресса. Записывайте все важные мысли, которые придут в голову с тем, чтобы не растеряться, когда аудитории понадобится узнать ваше мнение.
  • Если вы являетесь организатором такой встречи, то лучшим способом избежать затянутого выступления людей, любящих поговорить, будет временной лимит. Например, выделите три минуты на каждого человека. Это же, кстати, позволит вам понять, сколько примерно продлится мероприятие.
  • Каждый человек на групповой встрече хочет достичь определенных целей. Однако чаще всего ситуация выходит из-под контроля и люди начинают жаловаться и фокусироваться на проблемах вместо их решения. Направляйте дискуссию в нужное русло при первых намеках на отсутствие конструктивности.

4

  • Используйте обеденный перерыв для налаживания взаимоотношений с коллегами, а по его окончании конкретно намекните им, что вы намерены работать.
  • Разделяйте конструктивную и неконструктивную беседу. На первую у вас почти всегда должно находиться время, потому что это ваша работа. Вторая же не должна мешать первой и вашим карьерным и личным целям.

Желаем вам удачи!

Источник: https://4brain.ru/blog/%D0%B8%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%81%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B2%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B8-%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80/

Как вести светскую беседу

Искусство ведения диалога

Светская беседа, или small talk, зародилась во Франции и Англии.

В XIX веке российский высший свет перенял мастерство диалога ассоциаций (ещё одно название small talk), но за годы советской истории оно было утрачено.

Однако корни отечественного неумения вести светскую беседу ещё глубже: ни к чему не обязывающий разговор для установления контакта отсутствует не только в нашей культуре, но и в языковом коде.

Речевых образцов жанра small talk в нашем арсенале попросту нет, и лёгкую беседу нам строить не из чего. Более того, сама наша ментальность как будто сопротивляется «маленьким разговорам». В беседе мы любим глубину, и английский разговор о погоде кажется нам пустым, а китайский small talk о еде — глупым.

Между тем в России активно развивается этикет бизнеса, который предполагает общение на деловых встречах, форумах, бизнес‑завтраках. В этих форматах слишком серьёзные и личные разговоры неприемлемы.

Как же за несколько минут расположить к себе незнакомого или малознакомого человека, установить контакт и при этом не оттолкнуть? Выход один: нам придётся придумать русский small talk.

Но прежде чем придумывать своё, стоит обратить внимание на то, что уже изобретено.

Что можно позаимствовать из английского small talk

В английской беседе масса тематических табу, потому что в таком формате общения нельзя спорить, нарушать границы собеседника, портить ему настроение или заставлять скучать.

Жители Туманного Альбиона не любят говорить о личной жизни и отношениях внутри семьи, о религии, состоянии здоровья, проблемах на работе, политике, заработке, Брекзите, мигрантах, философии, футболе (особенно если вы из Манчестера, а ваш визави из Ливерпуля).

Проще перечислить приличные для разговора темы, чем вспомнить все английские темы‑табу. Однако столь тщательный отбор говорит о том, что перед нами совершенно безопасные и беспроигрышные варианты, которые будут уместны практически в любой ситуации и с любым собеседником.

1. Погода

Типичный разговор англичан о погоде выглядит так:

— Сегодня довольно тепло.— Да, замечательный выдался день.— Кажется, впервые на этой неделе выглянуло солнце.— Да, не припомню, чтобы солнце показывалось более чем на десять минут в эти дни.

— Кажется, позапрошлым летом тоже было много пасмурных дней.

— Отлично помню то лето, мы с семьёй как раз сняли прелестный коттедж в Сассексе недалеко от побережья, но даже ни разу не выехали на пикник…

Возможно, для русскоговорящих эта тема не самая удачная, но если подойти к вопросу с юмором и смекалкой, то и погода может вполне сгодиться. Приведу примеры, которые слышала сама:

  • «Кажется, бессмысленно брать такси: льёт так, что уже пора приступать к строительству ковчега».
  • «Проходите, садитесь. Здесь довольно тепло». — «Да, сниму шапку, как только она отмёрзнет от головы».

Здесь действует знаменитое английское правило создания комизма not too bad — «не так уж и плохо».

2. Домашние животные

Англичане — собачники. Моду на псов поддерживает сама королева‑мать, поэтому отпустить замечание о породе проходящего мимо животного или справиться о здоровье терьера коллеги — это вполне приемлемое начало разговора в Туманном Альбионе.

— У меня собака той же породы, что и на этом календаре.— О, правда? У моей мамы была точно такая же, это чудесная порода.— Вы совершенно правы, с этими собаками почти нет хлопот. Правда, они очень подвижные.

— Но с какой‑то стороны это даже плюс.

3. Предмет в руках собеседника

В качестве примера приведу случай, который произошёл со мной лично и поначалу озадачил.

«Вы одна будете есть этот торт?» — спросила меня продавщица в небольшой кондитерской рядом с нашим домом в Уоррингтоне.

Я успела обидеться, причём дважды: неужели я похожа на человека, которому не с кем есть торт? Или сотрудница намекает на то, что мне пора завязывать с поеданием выпечки ночью на тёмной кухне?

Но тут до меня дошло, что со мной пытаются завязать small talk и за этим странным вопросом стоит вполне конкретный смысл. В сущности это вопрос о составе семьи (тот самый слишком личный вопрос‑табу вроде «Есть ли у вас дети?»), но задан он очень корректно. Увидев новое лицо, продавщица захотела выяснить, как часто я буду приходить в её кондитерскую и покупать сладости.

«Мой муж не слишком любит сладкое, но я обязательно дам ему попробовать», — ответила я после неприлично затянувшейся паузы.

Леди облегчённо выдохнула. Задеть собеседника — худшее из зол в английской беседе, а моё лицо, видимо, выражало напряжённые размышления.

«Надеюсь, вам обоим понравится. Хорошего дня, приходите вместе с мужем, у нас есть ещё орехи и сладости на основе стевии!» — улыбнулась она. Вуаля, цель достигнута: обмен информацией состоялся, контакт есть.

Вопрос о предмете хорош тем, что имеет чёткие ситуативные рамки, из которых не так‑то просто перейти в личную зону.

Необычная ручка или стикер на ноутбуке, программа конференции — всё может стать поводом для начала лёгкой беседы.

С одной из своих будущих учениц я заговорила, пытаясь выяснить, кто такой Тоторо, в виде которого был выполнен чехол её телефона. В итоге мы с ней занимались почти два года, а всё началось с предмета у неё в руках.

Правила, которые можно взять на вооружение

  1. Соглашайтесь с собеседником. Даже если была высказана банальность, всегда приятно услышать в ответ «да»: «Хорошая погода так поднимает настроение!» — «С этим нельзя не согласиться».
  2. Используйте юмор.

    Если всё плохо, представьте, что могло быть и хуже. Если же всё ослепительно прекрасно, сделайте вид, что не придаёте этому слишком большого значения. Правило «не так уж и плохо» работает в small talk и в том, и в другом случае.

  3. Делайте комплименты и задавайте вопросы. Даже если вы не любите животных, коль уж речь зашла о них, похвалите собачку собеседника. Или его котика (эта тема точно беспроигрышная).

    Также уместно задать вопрос, высказать замечание или сделать комплимент предмету в руках собеседника.

Что ещё поможет вести small talk по‑русски

У русскоговорящих гораздо меньше запретных тем для общения с незнакомцами, чем у англичан. С уверенностью можно назвать следующие неуместные темы:

  • национальность;
  • состав семьи, семейный статус;
  • уровень доходов;
  • вероисповедание и отношение к религии;
  • состояние здоровья, болезни, смерть;
  • остросоциальные вопросы (например, мои студенты называли среди таких тем феминизм, так как он часто понимается и воспринимается неоднозначно).

С одной стороны, слабая тематическая регламентация — это плюс, так как легче найти общую тему для беседы. С другой стороны, — минус, потому что даже в коротком разговоре может возникнуть конфликтная ситуация. Из этой особенности следует первое важное умение для того, чтобы успешно вести светскую беседу.

1. Переключение темы

— У вас есть дети?— Нет.— Обычно отвечают, что есть, поэтому я задаю этот вопрос, чтобы найти общие темы.— Я могу соврать, если хотите. Спросите ещё раз.

— М‑да. Ужасное начало.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vesti-svetskuyu-besedu/

Ваш лекарь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: